POLÍTICA DE VENTAS Y DEVOLUCIONES

 

CONDICIONES DEL TRANSPORTE

Realizamos todos nuestros pedidos en una 1h aproximadamente tras el pedido mediante la empresa STUART DELIVERY SL.

 

ENTREGA DEL PRODUCTO

ESPACIO ROCK SL se compromete a entregar el producto en perfectas condiciones en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprometida dentro de las zonas de entrega indicados en el proceso de compra.

 

ESPACIO ROCK SL no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. En el caso de que el pedido sea rechazado por el destinatario o el destinatario se halle ausente, ESPACIO ROCK SL no asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho a cobrar al cliente el servicio íntegro.

 

PRECIOS

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder.

 

PAGO

El cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido.

 

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en el apartado “MIS PEDIDOS” de la aplicación.

 

El cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas). La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español. El pago con tarjeta se realiza con sus protocolos de seguridad.

 

El cliente deberá notificar a ESPACIO ROCK SL cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que ESPACIO ROCK SL pueda realizar las gestiones oportunas.

 

SEGURIDAD

ESPACIO ROCK SL cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer).

 

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, el cliente puede consultar el estado de su pedido en la sección “MIS PEDIDOS” de la aplicación conforme se ha aceptado, entregado o el estado en el que se encuentra el pedido.

 

El cliente recibirá un mensaje directo en cada uno de los cambios de su pedido.

 

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

ESPACIO ROCK SL aceptará cancelaciones de pedidos antes de 2 minutos de la recogida del pedido.

Después de la recogida, se cobrará el coste íntegro del servicio.

 

DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones es sencilla. Cuando recibas tu pedido deberás inspeccionarlo inmediatamente para verificar que el pedido es correcto, siempre antes de abrir y consumir los productos, facilitando tu número de pedido, el producto a devolver y la razón por la cual se realiza esta devolución.

Si ha recibido un pedido incorrecto, o los productos se encuentran dañados por favor acepte nuestras disculpas. Estos casos son muy poco frecuentes, aún así, intentaremos solucionar este problema lo antes posible con usted.

 

QUEJAS Y RECLAMACIONES

Si no estás satisfecha con el método que hemos aplicado para gestionar tu devolución o reemplazo de cualquier producto, por favor te rogamos aceptes nuestras disculpas.

 

Estaremos encantados de buscar soluciones alternativas para resolver cualquier incidente.